PayPal：年入24亿

PayPal是第三方支付的先行者。1998年年底，PayPal在美国加利福尼亚州圣荷西市成立。两位创始人PeterThiel及MaxLevchin最初的想法是，允许在使用电子邮件来标识身份的用户之间转移资金，区别于传统的邮寄支票或汇款。
当然，PayPal也和一些电子商务网站合作，成为后者的货款支付方式之一；但是用这种支付方式转账时，PayPal收取一定数额的手续费。由于其对电子商务网站的作用重大，2002年10月，全球最大拍卖网站eBay以15亿美元收购PayPal，并使之成为eBay的主要付款途径之一。据美国《商业周刊》报道，PayPal目前拥有7亿活跃用户，2008年共处理超过600亿美元的交易款项，营业额24亿美元。
6 v2 b; d$ M% ?# A用户要的是安全
: C2 ]# O1 e! G; \PayPal总裁斯考特·汤普森(ScottThompson)说:“现在你上什么网站并不重要，但所有人都需要一个便捷安全的交易方式。”成立之初，PayPal就意识到解决用户信用问题的重要性，但却走了不少弯路，才找到最终的解决方案。
" l# W- Y# r1 G据一份分析报告指出，为保护卖方免受买方欺骗，PayPal一开始的做法是，确保汇入账户的资金不会再受移转，因此在使用者协议条款中规定，使用者必须放弃“退费”的权利。然而在实际操作上很难以实现，此外也受到信用卡公司的反对。
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随后，PayPal改变了策略，决定自行吸收买方要求退费部分，而不将问题转交给商家们自行处理。虽然做法值得赞扬，但依然行不通。
4 I& Q* d5 V2 p1 Y& l5 e0 g最后，PayPal在商家遵守PayPal的卖方保护政策，并且在商品只运送至已经确认过的买方地址情况下，商家可受到因欺诈情况所产生的退费保护。
3 r6 {7 Y  z/ S后来，PayPal的买方假冒比例为0.5%，而GartnerGroup报告中提出，同期的网络交易中有2.6%为假冒。
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收多少手续费才算合理？
同支付宝一开始就对普通用户免费的做法不同，最初，PayPal每笔交易收取0.03美元的费用。因为当时信用卡的手续费为0.18美元再加上1.9%的交易款项，PayPal的收费相对低得多。
6 D& v$ T: \, n: f: U$ g后来，PayPal使用者甚至可以直接通过信用卡支付另一名用户款项，而不须事先将款项存入自己的PayPal账户内。

1 [2 Q1 O. X: a; j% M" i: X% K, t为鼓励使用者将款项留在PayPal账户内，PayPal公司亦提供计息账户，在这个阶段，PayPal提供的所有服务均为免费，获利模式为赚取各PayPal账户内持有款项的浮动利息。
$ Y" t/ w8 p; `( x- @  N, b但浮动利息无法成为长期盈利模式，PayPal开始对顾客进行分类。PayPal将客户区分为:免费使用一般服务的个人账户，以及付费享有其他增值服务的企业账户。

8 E  e. k2 l* T为了吸引更多个人用户升级为企业用户，PayPal将其功能进行了差异化的改变。例如，一个PayPal的企业账户用户可最多让200位员工同时登入，而每位员工也拥有个别不重复的辨识码，以及不同等级的账户存取信息权。
2 ^$ s8 n1 S3 h4 E此外，使用企业账户的专业用户可享有24小时的客服中心服务；而一般个人账户只能享有电子邮件形式的顾客服务。
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& Y# l" s6 J9 N. w1 B( q7 o: h8 ]那些希望享受增值服务的个人账户，因为受到功能的限制，有些也升级为企业账户，而每月信用卡交易金额超过100美元的用户，则强制升级为企业账户。
病毒式扩张
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" H. w$ d+ Z. z: H为招揽客户，PayPal采用了大量奖励措施。刚开始，PayPal会给新注册用户10美元的奖励，介绍其他人加入的用户，还能得到10美元介绍费。几个月后，PayPal将奖励金额减半，有趣的是，此举并没有影响顾客接受比例。
) T4 b- G" J0 |# D2 x+ [  A从开始营运之际，PayPal即花费大量资源，建立每日必须处理20万笔交易量的客户服务部门，以支持规模不断扩张的顾客数量。
0 k0 O* k3 \/ P4 m! v: T/ B1 P3 I除了用各种手段发展用户外，PayPal还有个很大的优势是，一直背靠着母公司eBay，以获取最广泛的用户群。
" }# C# U6 |1 B+ l2008年10月，PayPal又花10亿美元收购了美国公司BillMeLater，该网站提供的服务使得在线零售商能准予网购者赊购物品，而无需填写繁琐的申请表格，这样一来，网购者能够立即通过Paypal购买物品，或是使用BillMeLater进行赊购。收购后，PayPal也推出了一项针对购买者的信贷服务，如果购买者手头资金不宽裕，PayPal可以提供小额贷款，缩短交易时间。
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" ?) D, C! R. A! @3 g不过，信贷服务是否能够带来大规模盈利？我们并没有找到确切的数字。而且，这样一项服务是否超出了第三方支付公司的业务范围呢？这也是很多ZG的从业者考虑的问题。

牛B啊~~~不过PP里没钱