标题: PayPal：年入24亿 [打印本页] 作者: admin 时间: 2009-4-1 10:41 标题: PayPal：年入24亿 PayPal是第三方支付的先行者。1998年年底，PayPal在美国加利福尼亚州圣荷西市成立。两位创始人PeterThiel及MaxLevchin最初的想法是，允许在使用电子邮件来标识身份的用户之间转移资金，区别于传统的邮寄支票或汇款。 - |! H8 `+ F( s7 V' j4 ]7 S( Y. L当然，PayPal也和一些电子商务网站合作，成为后者的货款支付方式之一；但是用这种支付方式转账时，PayPal收取一定数额的手续费。由于其对电子商务网站的作用重大，2002年10月，全球最大拍卖网站eBay以15亿美元收购PayPal，并使之成为eBay的主要付款途径之一。据美国《商业周刊》报道，PayPal目前拥有7亿活跃用户，2008年共处理超过600亿美元的交易款项，营业额24亿美元。 ! a5 e$ O& F: n* e% m- e E用户要的是安全& D1 |$ M4 G- |3 w( s7 j" Q$ G1 y& A
PayPal总裁斯考特·汤普森(ScottThompson)说:“现在你上什么网站并不重要，但所有人都需要一个便捷安全的交易方式。”成立之初，PayPal就意识到解决用户信用问题的重要性，但却走了不少弯路，才找到最终的解决方案。 1 l5 Y: j6 N1 P [) Y( u据一份分析报告指出，为保护卖方免受买方欺骗，PayPal一开始的做法是，确保汇入账户的资金不会再受移转，因此在使用者协议条款中规定，使用者必须放弃“退费”的权利。然而在实际操作上很难以实现，此外也受到信用卡公司的反对。, G" E7 ^- X0 s
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随后，PayPal改变了策略，决定自行吸收买方要求退费部分，而不将问题转交给商家们自行处理。虽然做法值得赞扬，但依然行不通。 / u7 u% ]% { F+ S' {- J4 ^' h j5 K最后，PayPal在商家遵守PayPal的卖方保护政策，并且在商品只运送至已经确认过的买方地址情况下，商家可受到因欺诈情况所产生的退费保护。 0 } \* z+ L8 m9 W- K后来，PayPal的买方假冒比例为0.5%，而GartnerGroup报告中提出，同期的网络交易中有2.6%为假冒。" N/ b3 M1 M9 y" l! \
; V( u# q2 \! P0 f2 i8 t收多少手续费才算合理？ , e1 d* N% d0 A8 l- p, S$ f$ K9 F同支付宝一开始就对普通用户免费的做法不同，最初，PayPal每笔交易收取0.03美元的费用。因为当时信用卡的手续费为0.18美元再加上1.9%的交易款项，PayPal的收费相对低得多。" w4 {2 P" e" X$ M2 ]+ B
后来，PayPal使用者甚至可以直接通过信用卡支付另一名用户款项，而不须事先将款项存入自己的PayPal账户内。/ N; s/ p: {; R# T
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为鼓励使用者将款项留在PayPal账户内，PayPal公司亦提供计息账户，在这个阶段，PayPal提供的所有服务均为免费，获利模式为赚取各PayPal账户内持有款项的浮动利息。, V8 k* |7 t( _1 N) m, R
但浮动利息无法成为长期盈利模式，PayPal开始对顾客进行分类。PayPal将客户区分为:免费使用一般服务的个人账户，以及付费享有其他增值服务的企业账户。/ q4 _7 V3 K7 x( [ [- r3 j, [( i' d) Z
! a& o) \) q& _ u e6 c& H( S* E为了吸引更多个人用户升级为企业用户，PayPal将其功能进行了差异化的改变。例如，一个PayPal的企业账户用户可最多让200位员工同时登入，而每位员工也拥有个别不重复的辨识码，以及不同等级的账户存取信息权。$ o5 z c+ W \& E n* @
此外，使用企业账户的专业用户可享有24小时的客服中心服务；而一般个人账户只能享有电子邮件形式的顾客服务。' c. b0 t P( D4 P